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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la gestion des commandes
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la gestion des commandes compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion complète du cycle de vie des commandes, assurant la précision, la rapidité et la satisfaction client. Ce rôle clé implique la coordination avec les départements des ventes, de la logistique et du service client pour garantir que les commandes sont traitées efficacement, les stocks sont correctement gérés et les livraisons sont effectuées dans les délais impartis. Le spécialiste devra également gérer les éventuels problèmes liés aux commandes, tels que les retours, les annulations ou les modifications, tout en maintenant une communication claire avec les clients et les partenaires internes. Une attention particulière aux détails, une excellente organisation et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce poste. En outre, le candidat devra maîtriser les outils informatiques de gestion des commandes et posséder une bonne compréhension des processus logistiques et commerciaux. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer le traitement complet des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison.
- Coordonner avec les équipes de vente, logistique et service client pour assurer un flux de travail fluide.
- Suivre les stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, y compris les retours et les annulations.
- Maintenir une communication claire et régulière avec les clients concernant le statut des commandes.
- Mettre à jour et gérer les bases de données de commandes et les systèmes ERP.
- Analyser les données de commande pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Assurer la conformité avec les politiques internes et les réglementations externes.
- Former les nouveaux employés aux procédures de gestion des commandes.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des commandes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion des commandes ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Maîtrise des logiciels de gestion des commandes et des systèmes ERP.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à communiquer clairement.
- Compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits.
- Bonne connaissance des processus logistiques et commerciaux.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sous pression.
- Maîtrise du français écrit et oral, l'anglais est un plus.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en gestion des commandes ?
- Comment gérez-vous les situations de commandes en retard ou erronées ?
- Quels logiciels de gestion des commandes avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la communication avec les clients et les équipes internes ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de gestion des commandes ?
- Comment gérez-vous le stress et les priorités multiples ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'analyse de données pour optimiser les processus ?
- Comment assurez-vous la conformité aux procédures et réglementations ?
